Refund policy

POLITIQUE DE RETOUR

Toute demande de retour doit être effectuée via votre Espace Client, sur la commande concernée, en sélectionnant « Demande de retour ».

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.

Conditions d'éligibilité
L'article doit être retourné non porté, non lavé, dans son état d'origine et dans son emballage.

⚠️ Les fils de surjet apparents et traces de craie de couturier sont des finitions normales et ne constituent pas un défaut de fabrication. Merci de bien distinguer ces éléments d'un réel problème de couture ou d'une tache avant de nous contacter.

Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de défaut avéré ou d'erreur de notre part. Ils seront déduits du montant remboursé.

Frais de restockage
Des frais de restockage de 5% du montant de l'article seront appliqués sur chaque retour, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part. Ces frais seront déduits du remboursement.

Modification de commande
Une fois la commande emballée et étiquetée, il n'est plus possible d'en modifier le contenu.

Retard de livraison
En cas de retard, la réclamation doit être adressée directement au transporteur, muni de votre numéro de suivi.

Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Contactez-nous à flowae@outlook.com avec photos à l'appui ; nous vous indiquerons la marche à suivre après validation.

Non-récupération du colis
En cas de non-retrait de votre commande, un nouveau paiement des frais de port sera demandé pour un second envoi. Les frais de port initiaux ne sont pas remboursables.